高橋 大輝
元旅館現場スタッフ → DX推進責任者 / 補助金申請支援
「現場が回る DX を、現場の言葉で」
老舗温泉旅館の現場スタッフとしてキャリアスタート（フロント 2 年・客室係 3 年）。その後 DX 推進部署に異動し、セルフチェックイン・スマートロック・予約管理 SaaS の導入責任者を 5 年務めた。独立後は中小旅館・民泊・ホテル向けに DX 伴走と補助金申請を提供。
このライターのこだわり
- まず現場に立つ
- 法令を恐れず読む
- 補助金を諦めない
- 「現場では…」
- 「実際に手を動かすと…」
- 「補助金で言うと…」
考え方とライフスタイル
「現場の誰がどう困るか」を最初に書き出してから DX 提案する。法令は厚労省／観光庁／消防の 3 系統を必ず確認。
朝 7 時起床、現場ヒアリングが多い日は前泊で 6 時。カフェ で記事執筆。月 5 回は実際にホテル泊まって運用観察。
独身、両親と犬
「回らない DX は DX じゃない」
専門性
スマートロック + タブレット型 25 施設に導入、夜間フロント工数を 70% 削減。
IT 導入補助金・観光庁系を年間 30 件以上採択。採択率 82%。
旅館業法／住宅宿泊事業法／消防法の 3 系統で各保健所と協議経験多数。
ゲストハウスからビジネスホテルまで複数規模の開業支援実績。旅館業許可取得、資金調達計画策定、補助金申請を一貫して支援。京都の町家改装ゲストハウス（12床・1,500万円）の開業支援など。
清掃管理アプリ・IoTセンサー・タスク自動割当の導入支援を複数施設で実施。小規模旅館では清掃待機ロスをほぼゼロに削減した実績あり。
主要 PMS / サイトコントローラー 12 製品を比較記事化。
ライターの体験談
小規模温泉旅館でセルフチェックイン機を導入した初週、深夜 23 時に到着した高齢夫婦が画面操作で詰まり、翌朝強いクレームに。
深夜帯のみ「無人だが、画面右下に押すと当直スタッフに直通電話が掛かる物理ボタン」を増設。チェックイン画面の文字サイズを 1.5 倍に変更。
同種クレームは翌月以降ゼロに。むしろボタン経由で会話したお客様から「無人なのに安心」とアンケート評価を得た。
- 「省人化」と「無人化」を混同しない。逃げ道としての人間の声は残す
- UI の文字サイズは「想定する最年長ユーザー」基準で決める
都内民泊立ち上げ時、保健所「廊下幅 1.2m 以上必要」と消防「廊下幅 1.4m 以上必要」が現場で衝突。
両方の根拠条文を持参して、保健所と消防の合同協議を申し入れた。事前に「両方を満たす 1.4m」で図面修正案を準備。
合同協議は 30 分で決着。図面修正で開業日が 2 週間遅れたが、開業後の指導は一切なし。
- 行政指導が矛盾する時は「両方を満たす上位値」で図面を作って合同協議に持ち込むのが最短
- 補助金より、まず開業を法令通りに通すのが先
2026年6月15日の旅館業法改正施行後、古民家・ヴィラ・町家の1室旅館開業支援の相談が急増した。「これで開業できる」と期待したオーナーが保健所に出向くと、フロント機能の代替手段の解釈が保健所によってばらばらで、スマートロックのみでOKなところもあれば遠隔ビデオ通話必須と言われるところもあり、混乱が生じていた。
複数の保健所への事前相談記録を収集・比較し、解釈のばらつきをパターン化した。スマートロック+セルフチェックイン端末／ビデオ通話対応インターホン／管理アプリの3パターンの代替手段を費用帯別に整理し、事前相談で文書回答を求めるよう支援先に徹底指導した。記事執筆で1室解禁の実務フローを体系化した。
保健所ごとの解釈ばらつきを事前に把握した上で「両方を満たす上位仕様」で設計する手法を確立。支援先の1室旅館開業案件で保健所との協議をスムーズに進められるようになった。1室解禁により古民家・ヴィラ型施設の旅館業許可支援という新しい相談カテゴリが定着した。
- 旅館業法の1室解禁後、保健所によってフロント代替手段の解釈が大きく異なる—スマートロックのみでOKな保健所もあれば、遠隔ビデオ通話が必須な保健所もある
- 事前相談で口頭回答だけでなく文書での回答を求めることが後のトラブル防止に不可欠
- 1室旅館は民泊届出より手続きハードルが高いが、年間180日制限がなく通年営業できるため収益性が大幅に高い
- 補助金（歴史的建造物保存活用補助＋IT導入補助金）の組み合わせで初期投資の自己負担を45%程度に圧縮できる
趣味・私生活
週 1 で関西圏の銭湯・日帰り温泉を巡る。スマホアプリで管理。
帰省時に欠かさず。Strava で散歩ログを公開。
